Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélkapcsolati Menedzsert, aki felelős lesz ügyfeleinkkel való kapcsolattartásért, az ügyfélkapcsolatok fejlesztéséért és a vállalat szolgáltatásainak népszerűsítéséért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélkapcsolatokat, és proaktívan dolgozik az ügyfél-elégedettség növelésén. Az Ügyfélkapcsolati Menedzser kulcsszerepet játszik a vállalat és ügyfelei közötti kapcsolat erősítésében, biztosítva, hogy az ügyfelek igényei teljes mértékben kielégítésre kerüljenek.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek igényeinek megértése, a megfelelő megoldások kidolgozása és a vállalat szolgáltatásainak bemutatása. Az Ügyfélkapcsolati Menedzser felelős az ügyfélpanaszok kezeléséért, az ügyfél-elégedettség növeléséért és az ügyfélhűség erősítéséért. Emellett szorosan együttműködik a vállalat különböző osztályaival annak érdekében, hogy az ügyfelek számára a legjobb szolgáltatást nyújtsa.
A sikeres jelölt képes lesz hatékonyan kommunikálni mind szóban, mind írásban, és képes lesz gyorsan reagálni az ügyfelek igényeire. Fontos, hogy az Ügyfélkapcsolati Menedzser képes legyen stratégiai gondolkodásra, és proaktívan dolgozzon az ügyfélkapcsolatok fejlesztésén. A pozíció betöltéséhez szükséges a problémamegoldó készség, a türelem és az empátia, valamint az ügyfélközpontú szemlélet.
Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére és a vállalat növekedésének támogatására, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Új ügyfelek felkutatása és meglévő ügyfelek megtartása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon, e-mailben és személyesen
- Az ügyfél-elégedettség növelése és ügyfélhűség erősítése
- Piaci trendek és ügyféligények elemzése
- Együttműködés a vállalat különböző osztályaival
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny
- Legalább 2-3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet és problémamegoldó készség
- Proaktív hozzáállás és önálló munkavégzés
- MS Office programok ismerete
- Angol nyelvtudás előny
- Csapatmunkára való képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen kezelt egy nehéz ügyfélhelyzetet!
- Hogyan építene ki hosszú távú ügyfélkapcsolatokat?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és az ügyfélpanaszokat?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélkapcsolati szoftverek használatában?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat az ügyfelekkel?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfelek igényeinek megértésére?
- Hogyan mérné az ügyfélkapcsolatok sikerességét?
